Fünf Jahre sind keine lange Zeit. Fragen Sie jeden, der in Kunst und Kultur arbeitet, und man wird Ihnen sagen, dass es sich in etwa um den Zeitraum eines strategischen Plans, eines Bauprojekts oder der Amtszeit einer Leitung handelt.

Und doch, wenn wir mit Institutionen darüber sprechen, wie das Besuchererlebnis im Jahr 2031 aussehen wird, lautet die ehrliche Antwort meistens, dass sie ihre Überlegungen noch nicht ganz abgeschlossen haben.

Das ist völlig verständlich. Es kann schwierig sein, über das nachzudenken, was als Nächstes kommt, wenn man die unbarmherzigen alltäglichen Anforderungen an den Betrieb eines Museums, einer Galerie oder eines Kulturortes bewältigen muss. Irgendwie ist die Gegenwart immer dringender als die Zukunft.

„Die Institutionen, die sich gut für 2031 aufstellen, sind nicht unbedingt diejenigen mit den größten Technologiebudgets.“

Die Zukunft findet sowieso statt…

Bei Smartify arbeiten wir mit Hunderten von Institutionen auf der ganzen Welt zusammen: von Nationalmuseen über lokale Galerien und Kulturerbestätten bis hin zu Räumen für zeitgenössische Kunst. Wir sehen nicht nur, was einzelne Institutionen tun, sondern auch, wie die Muster in der gesamten Branche aussehen. Wo die Vorreiter davonziehen. Wo sich die Schere weiter öffnet. Was Besucher zu erwarten beginnen, worauf sich Institutionen aber noch nicht eingestellt haben.

Was wir sehen, ist, dass die Institutionen, die sich gut für 2031 aufstellen, nicht unbedingt diejenigen mit den größten Technologiebudgets sind. Es sind diejenigen, die die Grundlagen richtig verstanden haben: Klarheit des Zwecks, echtes Verständnis für ihre Besucher und eine Führungskultur, die das Besuchererlebnis als das Schlüsselprodukt begreift.

Technologie ist wichtig. (Natürlich ist sie das – das ist unser Metier!) Aber das beste digitale Erlebnis der Welt kann einen Besucher nicht entschädigen, der sich in dem Moment, in dem er durch die Tür tritt, unwillkommen, verwirrt oder übersehen fühlt.

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Ein Gesprächsstoff auf der globalen Bühne für Innovation und Kultur

Am 27. Mai wird Thanos Kokkiniotis, CEO von Smartify, die Veranstaltung „Experience 2031“ leiten, die von Metavallon VC im Rahmen des Panathēnea-Festivals organisiert wird.

Gemeinsam mit ihm sind in der Basil & Elise Goulandris Foundation in Athen vier Führungspersönlichkeiten vertreten, die sich mit der Frage auseinandersetzen, wie die Zukunft aussieht:

• Kati Price (V&A Museum) hat jahrelang Standards für das Besuchererlebnis in einer der komplexesten und beliebtesten Kultureinrichtungen der Welt entwickelt – die sich derzeit in einer großen Expansion an mehreren Standorten befindet. Ihre Erkenntnis ist, dass die wirkungsvollsten Veränderungen oft am wenigsten spektakulär sind.

• Elly Andriopoulou (SNFCC) leitet die Digitalisierungsarbeit am Stavros Niarchos Foundation Cultural Center, die die meisten Besucher nie zu Gesicht bekommen: die Analysen, Feedbacksysteme und operativen Dateninfrastrukturen, die von der Programmgestaltung bis zur Preisgestaltung alles beeinflussen.

• Sakis Tanimanidis (Paradox Museum / Enthoosia) baute sein eigenes erlebnisorientiertes Museums-Franchise in 15 Ländern auf, nachdem er beschlossen hatte, dass er es besser machen könnte. Er bringt eine kommerzielle Schärfe in Bezug auf das Besucherglück mit, mit der der öffentlich geförderte Sektor oft zu kämpfen hat – und von der er lernen könnte.

• Epaminondas Christophilopoulos (MOMus / UNESCO-Lehrstuhl für Zukunftsforschung) untersucht seit über einem Jahrzehnt, was Organisationen systematisch übersehen. Sein besonderes Interesse gilt den praktischen Grundlagen, die Institutionen bei ihrem Streben nach Innovation aus den Augen verlieren.

Gemeinsam wird das Panel vier Themen erarbeiten – institutioneller Zweck, Besucher-Intelligence, Experience Design und der Fünfjahreshorizont –, von denen wir glauben, dass sie die Richtung des Sektors bestimmen.

Wir werden im Anschluss an die Veranstaltung die Überlegungen des Panels teilen. Aber die zentrale Frage, die sie aufwirft, muss nicht erst in Athen beantwortet werden.

Bereiten die Entscheidungen, die Ihre Institution heute trifft – in Bezug auf Technologie, Standards, Daten, Kultur, Führung –, Sie auf das vor, was kommt?

In fünf Jahren werden die Besucher, die durch Ihre Türen gehen, Erwartungen haben, die von jedem großartigen Erlebnis geprägt sind, das sie in den Jahren dazwischen gemacht haben. Die Institutionen, die das Fundament richtig gelegt haben, könnten genau die sein, zu denen sie gerne zurückkehren.