Überblick

Die National Gallery hat sich mit Smartify zusammengeschlossen, um das Besuchererlebnis durch die Entwicklung eines skalierbaren, umsatzgenerierenden digitalen Produkts zu transformieren, das auf die Marke, die Ambitionen und die langfristigen Ziele der Gallery abgestimmt ist.

Als einer der frühesten Anwender von Smartify hat die Gallery das letzte Jahrzehnt damit verbracht, digitale Erlebnisse in den Kern der Besucherführung zu integrieren und gleichzeitig die interne Eigenverantwortung für Produkt, Publikumsansprache und kommerzielle Leistung aufzubauen.

Die Wiedereröffnung des Sainsbury-Flügels und die Neugestaltung der ständigen Sammlung boten eine einmalige Gelegenheit, ein neu konfiguriertes Paket an erstklassigen, selbstgeführten digitalen Erlebnissen einzuführen.

Die Herausforderung

Die Gallery strebte Folgendes an:

• Entwicklung eines einzigartigen digitalen Produktangebots und Servicestils der National Gallery

• Monetarisierung selbstgeführter Erlebnisse bei gleichzeitigem Schutz der Markenintegrität

• Erfassung von Besucherdaten von historisch anonymen Zielgruppen

• Ermöglichung eines nahtlosen hybriden Zugriffs über persönliche und von der Gallery bereitgestellte Geräte

• Gewährleistung eines sicheren, kontrollierten Zugangs zu kostenpflichtigen Inhalten

• Integration digitaler Erlebnisse in umfassendere kommerzielle und Publikumsstrategien

Die Lösung musste Barrierefreiheit, Skalierbarkeit, betriebliche Effizienz und Umsatzgenerierung in Einklang bringen.

Die Lösung

Smartify lieferte ein hybrides digitales Modell, das es Besuchern ermöglicht, auf hochwertige Erlebnisse im Design der National Gallery zuzugreifen – entweder über ihre eigenen Geräte (per Web-App oder der nativen Smartify-App) oder über die von der Gallery bereitgestellten Multimedia-Geräte.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Sicherer, verkaufsgebundener Zugang zu Premium-Inhalten

• Nahtloser Wechsel zwischen persönlichen und Gallery-eigenen Geräten

• Integrierte Geräteverfolgung und Sicherheitsfunktionen

• Mehrsprachige Mixed-Media-Touren mit internen und externen Expertenstimmen

• Kuratierte thematische Routen, darunter Highlights, verborgene Schätze, personalisierte Touren und vollständiger Inhaltszugriff

• Integrierte digitale Wegführung, die die Abhängigkeit von gedruckten Materialien und physischer Beschilderung verringert

Das Ergebnis ist ein skalierbares, zukunftsfähiges digitales Produkt, das vollständig in das Besucher- und Geschäftssystem der Gallery integriert ist.

Die Gallery konvertiert durchgehend etwa 2 % der Besucher in kostenpflichtige selbstgeführte Touren durch die ständige Sammlung, was eine bedeutende neue Einnahmequelle darstellt

Die Ergebnisse

Bei einer durchschnittlichen täglichen Besucherzahl von 10.000 Besuchern konvertiert die Gallery durchgehend etwa 2 % der Besucher in kostenpflichtige selbstgeführte Touren der ständigen Sammlung, was eine bedeutende neue Einnahmequelle darstellt.

Besonders wichtig ist, dass das Modell das Niveau der Publikumsbindung bei einer ehemals weitgehend anonymen Besucherbasis transformiert hat. Es erfasst wertvolle First-Party-Daten und ermöglicht eine stärkere Kommunikation nach dem Besuch, zielgerichtetes Marketing und den langfristigen Aufbau von Kundenbindung.

Weitere Auswirkungen sind:

• 50 % der Verkäufe werden über digitale Kanäle vor dem Besuch generiert, wodurch das Produkt fest in die Besuchsplanung integriert wird

• 35 % des Publikums nutzen Touren über persönliche Geräte, was die Hardware-Abhängigkeit und die Betriebskosten senkt

• Verbesserte Markenkontrolle durch ein vollständig im Design der National Gallery gehaltenes digitales Erlebnis

Die Partnerschaft zeigt, wie Kultureinrichtungen digitale Innovation, kommerzielle Strategie und Publikumsbindung erfolgreich kombinieren können, um nachhaltige, datengesteuerte Erlösmodelle zu schaffen.

Foto von Sung Jin Cho auf Unsplash