Volontäre stärken mit einem digitalen Guide im Watts Gallery Artists’ Village
Freiwilligenschulung und einfach zu bedienende Technologie zur Verbesserung der Vermittlung und Erweiterung des Besuchererlebnisses
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Inhaltsproduktion
Überblick
Das Watts Gallery Artists' Village verfügt über denkmalgeschützte Gebäude im Arts-and-Crafts-Stil der Kategorie Grade I und zeigt eine Dauerausstellung von über 100 Gemälden des großen viktorianischen Künstlers G. F. Watts.
Das Projekt
Die Watt’s Gallery zieht im Allgemeinen ein älteres Publikum an und ist bei der Gestaltung des täglichen Besucherlebnisses auf eine engagierte Gruppe von Freiwilligen angewiesen. Die Galerie wollte eine fesselnde Audiotour und abwechslungsreiche Interpretationen von lokalen Experten anbieten und gleichzeitig sicherstellen, dass jede neue Technologie sowohl für Freiwillige als auch für Besucher einfach zu bedienen ist. Obwohl die Führungsriege Smartify als neue Technologie nutzen wollte, die ihren Anforderungen an den Informationsaustausch entsprach, musste sie sicherstellen, dass ihr Kernpublikum und die Freiwilligen Vertrauen hatten und bereit waren, sich darauf einzulassen.
Foto der Watts Gallery © Watts Gallery Trust
Die Lösung
Parallel zur Zusammenarbeit mit dem kuratorischen Team bei der Inhaltserstellung und der Einrichtung von Smartify haben wir ein Programm von Workshops und Schulungstagen für Freiwillige entwickelt, um auf Feedback oder Bedenken derjenigen zu hören, die an vorderster Front das Besucherlebnis vermitteln. Wir ließen die Ehrenamtlichen die App selbst ausprobieren und ernannten digitale Botschafter, die sich in der gesamten Organisation dafür einsetzten. Zudem haben wir gemeinsam FAQ-Leitfäden erstellt.
Die Ergebnisse
Indem wir die ehrenamtlichen Helfer von Beginn des Projekts an eingebunden haben, entwickelten wir ein Gefühl der Eigenverantwortung für die Technologie, was sich wiederum in der Bereitschaft widerspiegelte, die Besucher zu ermutigen, und zu einer größeren Akzeptanz führte. Eine der Überraschungen war, wie schnell sich die Mitarbeiter bei der Nutzung und dem Gespräch über die App wohlfühlten. Viele spiegelten die positiven Reaktionen der Besucher wider und hoben Kernbereiche wie die Benutzerfreundlichkeit hervor, die den Besuchern eine Auswahl bei ihrem Besuch lässt, die Verweildauer durch die Bereitstellung zusätzlicher, bereits vorhandener Informationsebenen erhöht und das Erlebnis durch das Nachdenken über Favoriten nach dem Besuch verlängert.
