Überblick

Die Guildhall Art Gallery beherbergt die Kunstwerke der City of London Corporation mit einer breit gefächerten Sammlung von 4.500 Werken, darunter über 1.300 Ölgemälde aus der Zeit von 1670 bis heute.

Der Auftrag

Die Guildhall bat Smartify, eine Kommunikationsstudie vor Ort und online durchzuführen, um zu untersuchen, wie der mobile Museumsführer am besten beworben werden kann. Wir wurden damit beauftragt, ein neues Beschilderungssystem zu entwerfen, das alle Besucher zur Nutzung des mobilen Führers einlädt, ohne dass an den Eingängen der Galerie freistehende Schilder benötigt werden. Wir suchten nach ungenutzten Bereichen für Beschilderungen und arbeiteten eng mit dem Guildhall-Team zusammen, um sicherzustellen, dass die Ideen ihren Anforderungen an Sicherheit, Gesundheitsschutz und Markenrichtlinien entsprachen.

Guildhall Art Gallery, London

Die Lösung

Basierend auf den Prinzipien des User Experience Designs (UX) haben wir die Besucherführung analysiert und alle Kontaktpunkte, Interaktionen und Gefühle der Besucher sowie Problemstellen, Lücken und Chancenbereiche aufgezeigt. Dazu gehörte auch der Austausch mit verschiedenen Mitarbeitern, von der Direktion und den Marketingteams bis hin zu den Mitarbeitern im Publikumsbereich und der Stadtverwaltung, die den Raum nutzen.

Die Ergebnisse

Es wurde eine durchdachte Design-Überarbeitung entwickelt, um den Smartify-Führer an verschiedenen Punkten des Besucherwegs einzuführen. Die intuitive und leicht verständliche Beschilderung steigerte die Nutzung des Führers um 30 %. Sie fand großen Anklang, und die Besucherbetreuer erhielten zusätzliche Schulungen, um noch besser mit den Besuchern interagieren zu können.