Überblick

Der National Trust beauftragte Smartify mit einem Pilotprojekt in Upton House, um zu untersuchen, wie digitale Plattformen die Interaktion der Besucher mit der Sammlung und den Geschichten des Hauses verbessern können. Upton House wurde aufgrund seiner weltweit bedeutenden Kunstsammlung ausgewählt, die Werke von Brueghel, Canaletto und Bosch umfasst, sowie wegen seiner Beliebtheit als Ausflugsziel und seiner Schlüsselrolle bei der Vermittlung der Geschichte des jüdischen Landhauses. Die Lösung von Smartify erwies sich als äußerst beliebt, insbesondere die Objekterkennungsfunktion, die das digitale Engagement nach dem Besuch steigerte und der Sammlung die verdiente weltweite Präsenz verschaffte.

Besucher entdecken Inhalte, während sie Upton House erkunden

Der Auftrag

Der Trust wollte untersuchen, wie vertraut die Besucher mit der Nutzung ihrer eigenen Geräte für den Zugriff auf Inhalte sind. Zudem wurde angestrebt, eine vielfältige, zeitgemäße digitale Erzählweise zu schaffen und zu untersuchen, wie Online-Promotion das Engagement über den Besuch hinaus verlängern kann.

Die Lösung

Smartify scannte die gesamte Sammlung und machte sie über die Objekterkennung für eine Vielzahl von Exponaten zugänglich. Eine 45-minütige Highlights-Tour wurde in Englisch, britischer Gebärdensprache und weiteren Sprachen gestartet, ergänzt durch Beschilderungen auf dem gesamten Gelände, um die Besucher zu den digitalen Inhalten zu führen.

Smartify arbeitete eng mit dem Trust, den Kuratoren und über 100 Freiwilligen zusammen, um die im Audioguide präsentierten Geschichten zu gestalten. Sie entwickelten eine Strategie zur Bewerbung der Sammlung durch monatliche Social-Media-Kampagnen und Web-Initiativen, um die 6,5 Millionen Nutzer von Smartify zu erreichen. In-App-Benachrichtigungen wurden genutzt, um Besucher vor Ort anzusprechen und sie dazu zu animieren, Profile zu erstellen, Zufriedenheitsumfragen auszufüllen und E-Mails nach dem Besuch zu erhalten, die sie mit der Sammlung verknüpfen.

Die Ergebnisse

Das Besucherengagement mit Smartify in Upton House lag dreimal höher als die wichtigsten Leistungsindikatoren des Trusts. Entgegen den Bedenken hinsichtlich älterer Demografien engagierten sich die über 65- bis 74-Jährigen und die über 75-Jährigen ebenso stark mit Smartify wie jüngere Besucher und hatten besonders viel Freude am Scannen von Objekten und der Bilderkennung. Dieses neu gewonnene Interesse an Kunstwerken stellte frühere Annahmen infrage; zum Beispiel wurde „Ein unbekannter Mann“ von Corneille de Lyon, das zuvor übersehen worden war, zu einem der beliebtesten Stücke, was zu seiner Aufnahme in neue Werbematerialien mit höherer Resonanz führte. Freiwillige spielten eine entscheidende Rolle bei der Bewerbung von Smartify, da ihre Einbindung in den Prozess der Audioguide-Erstellung die Interaktion mit den Besuchern förderte und die Beziehungen zu den Gästen stärkte.

Bemerkenswert ist, dass 48 % der Besucher, die sich mit den Inhalten von Upton House beschäftigten, später zu Smartify zurückkehrten. Davon rief ein Drittel erneut die Inhalte von Upton House auf, und 75 % erkundeten andere renommierte Sammlungen, darunter die National Gallery und das Smithsonian American Art Museum. Dies verdeutlicht, wie die Sammlung von Upton House zu einem „Tor“ für die weitere Erkundung von Kunst und Kultur geworden ist.