Überblick

Die Tower Bridge ist Londons prägendstes Wahrzeichen mit Hunderttausenden von Besuchern weltweit. Sie ist ein einzigartiges Monument: eine funktionierende Brücke, ein denkmalgeschütztes Gebäude, ein Lernort, ein Veranstaltungsort und ein nationales Symbol.

Besucher nutzen ihre eigenen Geräte, um sich während ihres Rundgangs die Inhalte anzuhören.

Die Aufgabe

Das Team der Tower Bridge wollte jedem Besucher ein noch intensiveres Erlebnis bieten.

Traditionelle Audioguides können auf der Tower Bridge nicht eingesetzt werden, da kein Platz für eine physische Ausgabestelle vorhanden ist. Zudem macht die Besucherführung – mit Ein- und Ausgängen auf verschiedenen Seiten der Themse – ein Gerätemanagement unmöglich.

Darüber hinaus wollte das Team das Erlebnis pünktlich zum 130-jährigen Jubiläum um innovative und spannende Augmented Reality-Erlebnisse mit historischen Fotografien aus der Eröffnungswoche erweitern.

Foto von Bob Collowan

Die Lösung

Unser hauseigenes Team hat eine einstündige Highlights-Tour konzipiert, bei der die authentischen Stimmen der Tower Bridge im Mittelpunkt stehen. Die Inhalte der Tour basieren auf Interviews mit einem repräsentativen Querschnitt der Mitarbeiter, was die Vielfalt der Stimmen rund um das Wahrzeichen verdeutlicht.

Durch das BYOD-Konzept (Bring-Your-Own-Device) entfielen physische Ausgabestellen. Die Besucher können die digitalen Erlebnisse nutzen, sobald sie einen QR-Code sehen. Dadurch konnte die Tower Bridge auch Außenbereiche außerhalb der Ticketzonen als potenzielle Erlebnisräume nutzen.

Anschließend arbeitete das Studio mit der Tower Bridge zusammen, um Archivfotos der Brücke aus ihrer Eröffnungswoche neu zu kolorieren und zu animieren. Daraus entstand ein einzigartiges AR-Erlebnis, das pünktlich zu den Feierlichkeiten zum 130-jährigen Jubiläum im Jahr 2024 fertiggestellt wurde.

Das Smartify Partner Success Team begleitete den Übergang zu einem mobilgerätebasierten BYOD-Guide. Dies umfasste die Beratung zur Beschilderung, Best-Practice-Beispiele für die Bewerbung des Guides zur Maximierung der Nutzungsrate sowie die Schulung des Personals.

Die Ergebnisse

Der Erfolg ist überwältigend: 35 % der Besucher entscheiden sich heute für die von Smartify unterstützte Tour bei ihrem Besuch der Tower Bridge. Mithilfe des digitalen Reiseführers entdecken die Besucher die Geheimnisse, Geschichten und Überraschungen der Brücke, erzählt von den eigenen Mitarbeitern, bereichert durch einzigartige Bilder – und zusammengeführt zu einem ganz persönlichen, menschlichen Erlebnis. Eine klare Beschilderung vor Ort weist alle Besucher darauf hin, dass die Tour verfügbar ist. Hier anhören.