Übersicht

Die National Gallery in London ist eines der am häufigsten besuchten Museen der Welt und beherbergt über 2.300 Gemälde von mehr als 750 Künstlern. Die Galerie repräsentiert alle wichtigen westeuropäischen Malereitraditionen, von Künstlern des Spätmittelalters und der italienischen Renaissance bis hin zu den französischen Impressionisten.

Besucher nutzen ihre eigenen Geräte, um sich Inhalte anzuhören, während sie die Galerie erkunden

Der Auftrag

Die National Gallery wollte den Besuchern einen barrierefreien und zeitgemäßen Führer zur Verfügung stellen und gleichzeitig Einnahmen für die Aktivitäten der Institution generieren. Im Zuge der Abkehr von herkömmlicher Audio-Guide-Hardware bat die National Gallery Smartify, Ausstellungsführer für die Geräte der Besucher zu schreiben, zu produzieren und zu vertreiben.

Die National Gallery, London

Die Lösung

Smartify Studio schreibt, nimmt auf und produziert die Audiotouren für das temporäre Ausstellungsprogramm der National Gallery. In enger Zusammenarbeit mit den Kuratoren der National Gallery helfen wir den Besuchern, die Sonderausstellungen mit dem nötigen Kontext zu erkunden – sei es durch Experten, Künstler oder sogar Prominente.

Unser Technik- und Designteam hat den Download und die Aktivierung von Führern in die Online-Ticketing-User-Journey integriert. Das bedeutet, dass Besucher, die ein Ticket für eine der Sonderausstellungen erwerben, ganz einfach auch einen Audio-Guide dazukaufen können, der per Link und QR-Code auf dem Ticket bereitgestellt wird. Bei Bedarf können die Führer auch mit wenigen Klicks an der Ticketkasse erworben werden.

Wir haben unsere In-App-Analysen zum Besucherverhalten direkt mit der internen Analyseplattform der National Gallery verknüpft, um sicherzustellen, dass das Team einen klaren Überblick über Nutzung, Engpässe, Interaktion und Demografie der Nutzer hat.

Durch die Zusammenarbeit mit Smartify wurde der Audio-Guide zu einem vollwertigen digitalen Besucherführer ausgebaut, der an die Markenstandards der Institution angepasst ist und sowohl auf Leihgeräten als auch per BYOD (Bring Your Own Device) verfügbar ist.

Die Ergebnisse

Der digitale Besucherführer von Smartify, auf den Besucher zu Beginn ihres Besuchs hingewiesen werden, ist bereits zu einem festen Bestandteil des Besuchserlebnisses geworden.

Er weist höhere Nutzungsraten auf und generiert deutlich mehr Einnahmen für das Museum als die vorherige gerätebasierte Audiotour. Dadurch werden sowohl die Aktivitäten des Museums als auch das Besuchserlebnis unterstützt.

Die Führer für Sonderausstellungen waren so beliebt, dass die National Gallery inzwischen auch Führer für die ständige Sammlung produziert hat. Als Museum mit freiem Eintritt und wenigen Analysedaten über Laufkundschaft schätzt das Team die Möglichkeit, mit einem gerätebasierten Führer ein Premium-Erlebnis zu bieten und gleichzeitig mehr über das Interesse der Besucher zu erfahren.