Cinq ans, ce n’est pas long. Demandez à n’importe qui travaille dans les arts et la culture, et il vous dira que c’est à peu près la durée d’un plan stratégique, d’un projet de construction ou d’un mandat de direction.

Et pourtant, lorsque nous parlons aux institutions de ce à quoi ressemblera l’expérience visiteur en 2031, la réponse honnête est bien souvent qu’elles n’ont pas encore tout à fait finalisé leur réflexion.

C’est tout à fait compréhensible. Il peut être difficile de penser à ce qui vient ensuite lorsque l’on doit gérer les exigences quotidiennes incessantes de la direction d’un musée, d’une galerie ou d’une destination culturelle. D’une certaine manière, le présent est toujours plus urgent que l’avenir.

« Les institutions qui se positionnent bien pour 2031 ne sont pas nécessairement celles qui disposent des plus gros budgets technologiques. »

L’avenir a de toute façon le don d’arriver…

Chez Smartify, nous travaillons avec des centaines d’institutions dans le monde entier : des musées nationaux aux galeries locales, des sites patrimoniaux aux espaces d’art contemporain. Nous voyons non seulement ce que font les institutions individuellement, mais aussi à quoi ressemblent les tendances à l’échelle du secteur. Où les leaders prennent de l’avance. Où les écarts se creusent. Quelles sont les attentes émergentes des visiteurs que les institutions n’ont pas encore rattrapées.

Ce que nous constatons, c’est que les institutions qui se positionnent bien pour 2031 ne sont pas nécessairement celles qui disposent des plus gros budgets technologiques. Ce sont celles qui ont maîtrisé les fondamentaux : la clarté de la mission, une compréhension authentique de leurs visiteurs et une culture de leadership qui considère l’expérience visiteur comme le produit essentiel.

La technologie compte. (Bien sûr qu’elle compte – c’est notre métier !) Mais la meilleure expérience numérique du monde ne peut compenser un visiteur qui se sent indésirable, perdu ou invisible dès qu’il franchit la porte.

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Un sujet de conversation sur la scène mondiale de l’innovation et de la culture

Le 27 mai, le PDG de Smartify, Thanos Kokkiniotis, présidera Experience 2031, organisé par Metavallon VC dans le cadre du Panathēnea Festival.

À ses côtés, à la Fondation Basil & Elise Goulandris à Athènes, quatre responsables se pencheront sur ce à quoi ressemble l’avenir :

• Kati Price (V&A Museum) a passé des années à développer des standards d’expérience visiteur au sein de l’une des institutions culturelles les plus complexes et les plus appréciées au monde — aujourd’hui en pleine expansion majeure sur plusieurs sites. Son analyse est que les changements les plus marquants sont souvent les moins spectaculaires.

• Elly Andriopoulou (SNFCC) dirige le travail de numérisation du Stavros Niarchos Foundation Cultural Center, invisible pour la plupart des visiteurs : les systèmes d’analyse, de retour d’information et l’infrastructure de données opérationnelles qui influencent tout, de la programmation à la tarification.

• Sakis Tanimanidis (Paradox Museum / Enthoosia) a construit sa propre franchise de musée expérientiel dans 15 pays après avoir décidé qu’il pouvait faire mieux. Il apporte une acuité commerciale autour du plaisir des visiteurs que le secteur financé par des fonds publics peine souvent à égaler — et dont il pourrait s’inspirer.

• Epaminondas Christophilopoulos (MOMus / Chaire UNESCO de recherche sur les futurs) étudie depuis plus d’une décennie ce que les organisations ne voient systématiquement pas venir. Son intérêt particulier : les fondamentaux pratiques que les institutions négligent dans leur quête d’innovation.

Ensemble, les intervenants exploreront quatre thèmes – la mission institutionnelle, l’intelligence visiteur, la conception de l’expérience et l’horizon à cinq ans – qui, selon nous, définissent la direction que prend le secteur.

Nous partagerons les réflexions issues de cette table ronde après l’événement. Mais la question centrale qu’elle soulève n’a pas besoin d’attendre Athènes.

Les décisions que votre institution prend aujourd’hui – en matière de technologie, de standards, de données, de culture, de leadership – vous préparent-elles à ce qui vient.

Dans cinq ans, les visiteurs qui franchiront vos portes auront des attentes façonnées par chaque grande expérience qu’ils auront vécue d’ici là. Les institutions qui auront posé des fondations solides seront très probablement celles vers lesquelles ils choisiront de revenir.