L’an dernier, les utilisateurs de Smartify ont passé 260 000 heures à interagir avec du contenu audio – soit une hausse de 50 % par rapport à 2024.

Mais si ces chiffres sont frappants, ils ne racontent pas toute l’histoire.

En y regardant de plus près, des indices sur la manière dont les musées devraient penser l’engagement numérique commencent à apparaître.

En nous appuyant sur l’usage des 42 millions de personnes qui visitent chaque année les institutions culturelles avec lesquelles nous travaillons, nous avons recherché des tendances susceptibles d’éclairer la façon dont les musées abordent les audioguides, le contenu multilingue et les technologies émergentes en 2026.

Voici ce que nous avons appris.

Nombre d’heures de contenu consommées par les utilisateurs de Smartify chaque année

1. Les gens écoutent plus longtemps que jamais

Au cours de l’année écoulée, les gens ont passé l’équivalent de 10 870 jours à écouter des pistes audio sur Smartify. (C’est comme regarder Elf en boucle 161 000 fois ! 🍿)

Par rapport à l’année précédente, la consommation d’audioguides a augmenté de 50 % chez l’ensemble de nos partenaires.

Le fait que même des partenaires de longue date aient vu leur consommation augmenter jusqu’à 425 % cette année prouve que l’appétit pour les audioguides ne faiblit pas.

Fait intéressant, environ la moitié de toutes les écoutes provenaient des applications web personnalisées (CWA) des lieux. Lancées par nos soins en 2025, ces expériences visiteurs de marque reposent sur la plateforme Smartify et sont « verrouillées » à une seule organisation, ce qui maintient l’attention résolument sur cette collection.

Le fait que même des partenaires de longue date aient vu leur consommation augmenter jusqu’à 425 % cette année prouve que l’appétit pour les audioguides ne faiblit pas.

Les musées qui investissent dès maintenant dans de solides expériences numériques surfent sur une vague montante, plutôt que de mener un combat difficile.

➡️ Écoutez quelques-unes des visites les plus populaires de l’année

Les fonctionnalités IA de Smartify peuvent aider les visiteurs à créer des visites personnalisées, à traduire du contenu et à écouter du texte

2. L’IA est incontournable

L’intelligence artificielle est vraiment entrée dans le grand public en 2025, et, même si le secteur n’en est qu’à ses débuts, les visiteurs des musées et des galeries d’art ne semblent pas intimidés à l’idée d’utiliser des fonctionnalités d’IA pour les aider à explorer.

Dans les lieux qui ont adopté nos fonctionnalités d’IA en premier, 15 % des utilisateurs utilisent déjà des outils comme la traduction et la synthèse vocale. 🤖 Nous avons fourni 140 000 traductions et 70 000 mises en voix jusqu’à présent, et nous nous attendons à voir ce chiffre augmenter considérablement en 2026.

La personnalisation – où les visiteurs créent leur propre itinéraire sur mesure pour explorer ce qui les intéresse le plus, dans le temps dont ils disposent – s’est révélée tout aussi convaincante.

Avec un taux d’achèvement de 65 % contre 52 % pour les visites « linéaires » prédéfinies, il existe des preuves claires que les expériences personnalisées renforcent considérablement l’engagement.

L’un de nos partenaires – une collection nationale d’art d’envergure mondiale – a vu près de 5 500 visites personnalisées créées en 2025 : un niveau de personnalisation inimaginable il y a encore quelques années. Avec un taux d’achèvement de 65 % contre 52 % pour les visites « linéaires » prédéfinies, il existe des preuves claires que les expériences personnalisées renforcent considérablement l’engagement.

Certaines des formes d’art plus nichées qui ont gagné en popularité en 2025

3. 2025 : l’année des non-tableaux ?

Il est vrai que les peintures représentent encore l’écrasante majorité des consultations d’objets sur Smartify. (Nous en avons examiné 1,2 million l’an dernier !)

Mais il est intéressant de voir des catégories comme les statues (+548 %), la sculpture (+248 % sur un an) et les monuments (+246 % sur un an) enregistrer certaines des plus fortes hausses annuelles.

Même les équipements funéraires ont augmenté de 187 % ! ⚰️

Cela montre bien qu’il existe un appétit pour votre collection, quel qu’en soit le contenu.

Ne limitez pas l’an prochain les audioguides aux points forts de votre collection permanente. Les visiteurs veulent découvrir des plongées plus approfondies dans des objets plus de niche et spécialisés, en plus des attractions vedettes.

➡️ Découvrez tous nos top 10 sur l’application Smartify

Durée moyenne d’écoute pour les utilisateurs dans leur propre langue par rapport à une autre langue

4. Il est crucial de proposer un contenu dans la langue de votre public

En 2025, Smartify a facilité la diffusion d’audio et de texte multilingues, avec une bascule fluide des langues et une traduction et une synthèse vocale assistées par l’IA. Désormais, les visiteurs peuvent non seulement lire des présentations d’experts dans leur propre langue – ils peuvent aussi les entendre.

Pourquoi est-ce important ? 🌎 Eh bien, 2025 a montré qu’en moyenne, les utilisateurs passent bien plus de temps à écouter des visites dans leur propre langue (environ 17 minutes) que dans une langue qui n’est pas leur langue maternelle (moins de 11 minutes).

Les visiteurs japonais ont passé en moyenne 31 minutes à écouter du contenu en japonais, contre seulement 7 minutes dans d’autres langues.

C’est encore plus marqué pour le grec (15 min 1 s contre 6 min 41 s), l’italien (19 min 5 s contre 7 min 23 s) et le français (15 min 53 s contre 9 min 22 s).

Et les visiteurs japonais ont passé en moyenne 31 minutes à écouter du contenu en japonais, contre seulement 7 minutes dans d’autres langues. Ce n’est pas seulement une préférence ; c’est un point de rupture.

L’enseignement principal est que ne pas proposer d’options multilingues pourrait signifier perdre 60 % du temps d’écoute potentiel des visiteurs internationaux. Si vos visiteurs sont multilingues, votre audioguide doit l’être aussi.

Le temps d’écoute moyen (en secondes) pour une variété de durées de visites

5. Le point idéal pour les visites audio est peut-être plus long que vous ne le pensez

Nous considérons qu’entre 20 et 40 minutes, on obtient un bon temps d’écoute moyen – et, en 2025, le moyen le plus fiable d’atteindre ce niveau d’engagement était de publier 14 à 22 étapes.

Il n’existe pas de formule magique et vous pouvez certainement aller beaucoup plus loin. (Nous avons vu certaines visites de 56 étapes atteindre en moyenne 28 minutes et des visites de 69 étapes grimper à 44 minutes !) Mais il est rare d’atteindre notre référence de temps d’écoute avec moins que cela.

Ainsi, si vous budgétisez de nouveaux contenus d’audioguide en 2026, vous devriez prévoir davantage d’étapes, et non moins, pour obtenir un engagement significatif.

Conclusions : ce que nous avons appris

Ces innovations ont ouvert un monde de possibilités pour les lieux culturels où le téléchargement de pistes audio en plusieurs langues pourrait être peu pratique et coûteux, ou lorsque des cartels muraux ne peuvent pas être facilement ajoutés.

Alors que nous nous tournons vers 2026, trois tendances se démarquent :

1. les visiteurs s’engagent plus profondément que jamais avec le contenu numérique

2. l’accès multilingue devient de plus en plus non négociable

3. l’IA passe plus vite que la plupart des institutions ne l’avaient anticipé du stade « expérimental » au stade « attendu »

Les musées qui obtiennent les meilleurs résultats ne sont pas nécessairement ceux qui ont les plus gros budgets ou les collections les plus célèbres. Ce sont ceux qui rencontrent les visiteurs là où ils sont, avec un contenu accessible et engageant qui respecte la manière dont les gens veulent réellement explorer.

Si vous êtes curieux de savoir comment vos indicateurs d’engagement se comparent à ces références, ou si vous souhaitez discuter de ce que ces enseignements signifient pour la stratégie numérique de votre institution, nous serions ravis d’en parler avec vous.