Vue d’ensemble

La National Gallery s’est associée à Smartify pour transformer l’expérience des visiteurs en développant un produit numérique évolutif et générateur de revenus, aligné sur la marque, l’ambition et les objectifs à long terme de la Galerie.

En tant que l’un des premiers adopteurs de Smartify, la Galerie a passé la dernière décennie à intégrer des expériences numériques au cœur du parcours visiteur, tout en développant en interne la maîtrise du produit, de l’engagement des publics et des performances commerciales.

La réouverture de l’aile Sainsbury et la nouvelle présentation de la collection permanente ont offert une occasion unique de lancer une suite récemment configurée d’expériences numériques premium, autonomes.

Le défi

La Galerie souhaitait :

• Développer une proposition de produit numérique et un style de service véritablement propres à la National Gallery

• Monétiser des expériences autonomes tout en protégeant l’intégrité de la marque

• Collecter les données des visiteurs auprès de publics historiquement anonymes

• Permettre un accès hybride fluide entre les appareils personnels et ceux fournis par la Galerie

• Garantir un accès sécurisé et contrôlé aux contenus payants

• Intégrer les expériences numériques dans des stratégies commerciales et de publics plus larges

La solution devait trouver un équilibre entre accessibilité, évolutivité, efficacité opérationnelle et génération de revenus.

La solution

Smartify a livré un modèle numérique hybride permettant aux visiteurs d’accéder à des expériences de haute qualité, estampillées National Gallery, soit via leurs propres appareils (par le biais d’une application web ou de l’application native Smartify), soit via les appareils multimédias fournis par la Galerie.

Les principales fonctionnalités comprennent :

• Accès sécurisé, lié à l’achat, à du contenu premium

• Passage fluide entre appareils personnels et appareils portatifs

• Suivi intégré des appareils et fonctionnalités de sécurité

• Visites multilingues et multimédias mettant en avant des voix d’experts internes et externes

• Parcours thématiques sélectionnés, incluant les incontournables, les trésors cachés, des visites personnalisées et un accès à l’intégralité du contenu

• Guidage numérique intégré, réduisant la dépendance aux supports imprimés et à la signalétique physique

Le résultat est un produit numérique évolutif, prêt pour l’avenir, entièrement intégré à l’écosystème de visite et commercial de la Galerie.

La Galerie convertit régulièrement environ 2 % des visiteurs en visites autonomes payantes de la collection permanente, représentant une nouvelle source de revenus significative

Les résultats

Avec une fréquentation quotidienne moyenne de 10 000 visiteurs, la Galerie convertit régulièrement environ 2 % des visiteurs en visites autonomes payantes de la collection permanente, représentant une nouvelle source de revenus significative.

Surtout, ce modèle a transformé les niveaux d’engagement des publics, passant d’une base de visiteurs largement anonyme à la collecte de données propriétaires précieuses, permettant une communication post-visite plus forte, un marketing ciblé et le développement de la fidélité à long terme.

L’impact supplémentaire comprend :

• 50 % des ventes sont générées par des canaux numériques de pré-visite, inscrivant le produit dans le parcours de préparation

• 35 % des utilisateurs accèdent aux visites via des appareils personnels, réduisant la dépendance au matériel et les coûts opérationnels

• Un meilleur contrôle de la marque grâce à une expérience numérique entièrement estampillée National Gallery

Le partenariat démontre comment les institutions culturelles peuvent combiner avec succès innovation numérique, stratégie commerciale et engagement des publics pour créer des modèles de revenus durables fondés sur les données.

Photo de Sung Jin Cho sur Unsplash