Rendre les bénévoles autonomes grâce à un guide numérique au Watts Gallery Artists’ Village
Formation des bénévoles et technologies faciles à utiliser pour améliorer la médiation et enrichir l’expérience des visiteurs
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Production de contenu
Vue d’ensemble
Watts Gallery Artists Village possède des bâtiments Arts and Crafts classés Grade I et une exposition permanente de plus de 100 peintures du grand artiste victorien G. F. Watts.
Le brief
Watt’s Gallery attire généralement un public plus âgé et s’appuie sur un groupe de bénévoles engagés pour assurer l’expérience quotidienne des visiteurs. La Galerie souhaitait proposer une visite audio captivante et des interprétations variées par des experts locaux, tout en veillant à ce que toute nouvelle technologie soit simple d’utilisation pour les bénévoles et les visiteurs. Bien que les cadres supérieurs aient souhaité utiliser Smartify comme une nouvelle technologie répondant à leurs besoins de partage d’informations, ils devaient s’assurer que leurs publics principaux et leurs bénévoles se sentaient en confiance et étaient prêts à l’adopter.
Photo de Watts Gallery © Watts Gallery Trust
La solution
Parallèlement au travail mené avec l’équipe curatoriale sur la création de contenu et la mise en place de Smartify, nous avons développé un programme d’ateliers pour bénévoles et de journées de formation afin d’écouter les retours ou les préoccupations de ceux qui sont en première ligne de l’expérience visiteur. Nous avons permis aux bénévoles d’essayer l’application par eux-mêmes et avons nommé des ambassadeurs numériques pour en faire la promotion dans l’ensemble de l’organisation. Nous avons également créé ensemble des guides FAQ.
Les résultats
En associant les bénévoles dès le début du projet, nous avons développé un sentiment d’appropriation et de responsabilité vis-à-vis de la technologie, ce qui s’est ensuite traduit par une plus grande volonté d’encourager les visiteurs et une adoption accrue. L’une des surprises a été la rapidité avec laquelle le personnel s’est senti à l’aise avec l’utilisation de l’application et pour en parler. Beaucoup ont fait écho aux retours positifs des visiteurs, en soulignant des points clés tels que la facilité d’utilisation, le fait de donner aux visiteurs un choix pendant leur visite, l’augmentation du temps passé sur place grâce à des niveaux d’information supplémentaires déjà proposés, et l’enrichissement de l’expérience par une réflexion après la visite sur leurs coups de cœur.
