Overzicht

De National Gallery werkte samen met Smartify om de bezoekerservaring te transformeren door een schaalbaar, omzetgenererend digitaal product te ontwikkelen dat aansluit bij het merk, de ambitie en de langetermijndoelen van de Gallery.

Als een van Smartify’s vroegste gebruikers heeft de Gallery het afgelopen decennium digitale ervaringen ingebed in de kern van de bezoekersreis, terwijl zij intern eigenaarschap opbouwde voor product, publieksbetrokkenheid en commerciële prestaties.

De heropening van de Sainsbury Wing en de herpresentatie van de permanente collectie boden een kans die zich maar eens in een generatie voordoet om een nieuw samengestelde reeks premium, zelfgeleide digitale ervaringen te lanceren.

De uitdaging

De Gallery wilde:

• Een unieke digitale productpropositie en servicestijl van de National Gallery ontwikkelen

• Zelfgeleide ervaringen gelde maken zonder de merkintegriteit te schaden

• Bezoekersgegevens vastleggen van historisch anonieme doelgroepen

• Naadloze hybride toegang mogelijk maken via persoonlijke en door de Gallery verstrekte apparaten

• Veilige, gecontroleerde toegang tot betaalde content waarborgen

• Digitale ervaringen integreren in bredere commerciële en publieksstrategieën

De oplossing moest een evenwicht vinden tussen toegankelijkheid, schaalbaarheid, operationele efficiëntie en omzetgeneratie.

De oplossing

Smartify leverde een hybride digitaal model waarmee bezoekers toegang kregen tot hoogwaardige, in de huisstijl van de National Gallery aangeboden ervaringen, via hun eigen apparaten (via een webapplicatie of de native Smartify-app) of via multimedia-apparaten van de Gallery.

Belangrijke kenmerken zijn:

• Veilige toegang tot premiumcontent, gekoppeld aan een verkoop

• Naadloos schakelen tussen persoonlijke apparaten en draagbare apparaten

• Geïntegreerde functies voor apparaatvolging en beveiliging

• Meertalige, multimedia tours met interne en externe deskundigen

• Samengestelde thematische routes, waaronder Highlights, Hidden Gems, gepersonaliseerde tours en volledige toegang tot alle content

• Ingebouwde digitale wayfinding, waardoor minder afhankelijkheid van drukwerk en fysieke bewegwijzering ontstaat

Het resultaat is een schaalbaar, toekomstbestendig digitaal product dat volledig is geïntegreerd in het bezoekers- en commerciële ecosysteem van de Gallery.

De Gallery zet consistent ongeveer 2% van de bezoekers om in betaalde zelfgeleide rondleidingen door de permanente collectie, wat een belangrijke nieuwe inkomstenbron vormt

De resultaten

Met een gemiddelde dagelijkse bezoekersstroom van 10.000 bezoekers zet de Gallery consistent ongeveer 2% van de bezoekers om in betaalde zelfgeleide rondleidingen door de permanente collectie, wat een belangrijke nieuwe inkomstenbron vormt.

Belangrijk is dat het model de mate van publieksbetrokkenheid heeft getransformeerd van wat ooit grotendeels een anonieme bezoekersgroep was, door waardevolle first-party data vast te leggen en sterkere communicatie na het bezoek, gerichte marketing en ontwikkeling van langetermijnloyaliteit mogelijk te maken.

Extra impact omvat:

• 50% van de verkopen wordt gegenereerd via digitale kanalen vóór het bezoek, waardoor het product wordt ingebed in het planningsproces

• 35% van de gebruikers krijgt toegang tot rondleidingen via persoonlijke apparaten, waardoor de afhankelijkheid van hardware en de operationele kosten afnemen

• Versterkte merkcontrole via een volledig in de huisstijl van de National Gallery vormgegeven digitale ervaring

Het partnerschap laat zien hoe culturele instellingen digitale innovatie, commerciële strategie en publieksbetrokkenheid succesvol kunnen combineren om duurzame, datagestuurde omzetmodellen te creëren.

Foto door Sung Jin Cho op Unsplash