Overzicht

Watts Gallery Artists Village heeft gebouwen in arts-and-craftsstijl met Grade I-status en een permanente tentoonstelling van meer dan 100 schilderijen van de grote victoriaanse kunstenaar G. F. Watts.

De opdracht

Watt’s Gallery trekt over het algemeen een ouder publiek aan en vertrouwt op een toegewijde groep vrijwilligers om de dagelijkse bezoekerservaring te verzorgen. De galerie wilde een boeiende audiotour en uiteenlopende interpretaties door lokale experts bieden, terwijl ze ervoor wilden zorgen dat nieuwe technologie gemakkelijk te gebruiken zou zijn voor vrijwilligers en bezoekers. Hoewel het hogere management Smartify graag wilde inzetten als nieuwe technologie die voldeed aan hun behoeften op het gebied van informatie-uitwisseling, moesten ze ervoor zorgen dat hun kernpubliek en vrijwilligers zich er zeker over voelden en bereid waren het te omarmen.

Foto van Watts Gallery © Watts Gallery Trust

De oplossing

Parallel aan het samenwerken met het curatorenteam aan de contentcreatie en de inrichting van Smartify, ontwikkelden we een programma van workshops voor vrijwilligers en trainingsdagen om feedback of zorgen te horen van degenen die aan de frontlinie staan van het leveren van de bezoekerservaring. We lieten vrijwilligers de app zelf uitproberen en benoemden Digital Ambassadors om het draagvlak binnen de organisatie te vergroten. We maakten ook samen FAQ-gidsen.

De resultaten

Door vrijwilligers vanaf het begin van het project te betrekken, ontwikkelden we een gevoel van eigenaarschap en verantwoordelijkheid voor de technologie, wat vervolgens zichtbaar werd in de bereidheid om bezoekers aan te moedigen en in een grotere adoptie. Een van de verrassingen was hoe snel medewerkers zich comfortabel voelden bij het gebruik van de app en het erover praten. Velen onderschreven de positieve reacties van bezoekers en benadrukten belangrijke punten zoals het gebruiksgemak, het geven van bezoekers een keuze tijdens hun bezoek, het verlengen van de verblijftijd door extra informatielagen te bieden die al worden aangeboden, en het verrijken van de ervaring door na het bezoek te reflecteren op favorieten.