Aperçu

La Guildhall Art Gallery abrite les œuvres d’art de la City of London Corporation, avec une vaste collection de 4 500 œuvres, dont plus de 1 300 peintures à l’huile, datant de 1670 à aujourd’hui.

Le brief

Guildhall a demandé à Smartify de mener une étude de communication sur site et en ligne afin d’explorer la meilleure façon de promouvoir le guide mobile. Nous avons été chargés de créer un nouveau système de signalétique invitant tous les visiteurs à utiliser le guide mobile, sans avoir recours à des panneaux autoportants aux points d’entrée de la galerie. Nous avons recherché des zones peu exploitées pour la signalétique et travaillé en étroite collaboration avec l’équipe de Guildhall afin de nous assurer que les idées répondaient à leurs exigences en matière de sécurité, de santé et de sûreté, ainsi qu’aux directives de la marque.

Guildhall Art Gallery, Londres

La solution

En nous appuyant sur les principes d’une bonne conception de l’expérience utilisateur (UX), nous avons étudié le parcours du visiteur, en mettant en évidence tous les points de contact, les interactions et les ressentis des visiteurs, ainsi que les points de friction, les lacunes et les opportunités. Cela a impliqué des échanges avec différents membres du personnel, de la direction et des équipes marketing au personnel d’accueil et municipal qui utilisent l’espace.

Les résultats

Une refonte soignée du design a été élaborée pour présenter le guide Smartify à différents moments du parcours du visiteur. La signalétique intuitive et facile à comprendre a augmenté l’adoption du guide de 30 %. Elle a été très saluée, et les assistants de visite ont reçu une formation supplémentaire pour les aider à interagir encore davantage avec les visiteurs.