Overzicht

Guildhall Art Gallery is de thuisbasis van de kunstwerken van de City of London Corporation, met een brede collectie van 4.500 werken, waaronder meer dan 1.300 olieverfschilderijen, daterend van 1670 tot heden.

De opdracht

Guildhall vroeg Smartify om ter plaatse en online een communicatiestudie uit te voeren om te onderzoeken hoe de mobiele gids het best kon worden gepromoot. We kregen de opdracht om een nieuw bewegwijzeringssysteem te creëren dat alle bezoekers uitnodigt om de mobiele gids te gebruiken, zonder vrijstaande borden bij de ingangen van de galerie nodig te hebben. We zochten naar onderbenutte plekken voor bewegwijzering en werkten nauw samen met het Guildhall-team om ervoor te zorgen dat de ideeën voldeden aan hun eisen op het gebied van veiligheid, gezondheid en beveiliging, en aan de merkrichtlijnen.

Guildhall Art Gallery, Londen

De oplossing

Gebaseerd op de principes van goed user experience design (UX) werkten we de bezoekersreis uit, waarbij we alle touchpoints, interacties en gevoelens van bezoekers in kaart brachten, evenals knelpunten, hiaten en kansen. Hiervoor spraken we met verschillende medewerkers, van het management en de marketingteams tot de frontoffice- en gemeentemedewerkers die de ruimte gebruiken.

De resultaten

Er werd een doordachte vernieuwde vormgeving ontwikkeld om de Smartify-gids op verschillende punten in de bezoekersreis te introduceren. De intuïtieve en eenvoudig te begrijpen bewegwijzering verhoogde het gebruik van de gids met 30%. Het heeft veel lof gekregen, en bezoekersassistenten hebben extra training gekregen om hen te helpen nog meer met bezoekers te communiceren.