Aperçu

Le musée de l’Acropole a intégré Smartify à son offre au fil de plusieurs années, améliorant l’expérience des visiteurs et élargissant sa portée.

Leurs visites audio et leur application de reconnaissance d’images sont gratuites pour tous les visiteurs du site avec leur billet d’entrée.

Les visiteurs utilisent leurs propres appareils pour écouter le contenu pendant qu’ils explorent le musée

Le contexte

Malgré une fréquentation très élevée, le musée de l’Acropole était limité dans son offre de guides audio. Il disposait de 300 appareils, ce qui signifiait que des milliers de visiteurs se retrouvaient sans supports d’interprétation supplémentaires.

L’équipe s’est tournée vers Smartify pour étudier si une solution sur les appareils personnels des visiteurs – le modèle bring-your-own-device (BYOD) – serait une meilleure façon de répondre à la demande.

Ils étaient loin de se douter que le passage à cette solution apporterait aussi autant d’avantages supplémentaires en matière de durabilité et d’accessibilité.

Auparavant, nous utilisions des appareils matériels. Avec autant de visiteurs, nous avions des difficultés à les recharger et à les distribuer. Désormais, nous pouvons proposer une expérience à chaque visiteur, plus durable, plus rentable et plus efficace. Surtout, l’expérience elle-même est aussi beaucoup plus avancée et les visiteurs l’adorent.

– Aggeliki Kouveli, Musée de l’Acropole

Le guide numérique contient tout ce dont les visiteurs ont besoin pour explorer le lieu, y compris un lecteur multimédia avec transcription intégrée et sélection de la langue

La solution

L’équipe du musée de l’Acropole a travaillé avec Smartify pendant plusieurs années pour intégrer des solutions de premier ordre pour ses visiteurs.

Année 1 : l’offre générale de visite audio incluse avec les billets remplace le besoin d’appareils matériels. Smartify a également dispensé des formations et ateliers au personnel sur les bonnes pratiques.

Année 2 : extension des langues et numérisation 3D de la collection pour permettre la reconnaissance d’images sur une collection d’environ 3 500 objets. Grâce à la reconnaissance des objets, les visiteurs pouvaient instantanément accéder à une multitude d’informations supplémentaires, de commentaires et de vues alternatives des pièces exposées, pas toujours visibles depuis la vitrine. Le musée a intégré une signalétique supplémentaire pour encourager l’utilisation de l’application.

Année 3 : lancement de traductions et d’itinéraires propulsés par l’IA pour des expériences personnalisées. Les visiteurs peuvent adapter leur visite au temps dont ils disposent et à leurs centres d’intérêt.

Les résultats

Le guide numérique du visiteur du musée de l’Acropole compte désormais jusqu’à 40 000 utilisateurs par mois, accédant au contenu dans plus de 25 langues. Grâce à la technologie avancée de traduction automatisée, le guide transcende les frontières linguistiques, donnant vie aux trésors uniques du musée pour les personnes aux quatre coins du monde.

De plus, l’application affiche un taux de satisfaction de 97 % et un Net Promoter Score de 8,4.