Aperçu

Avec plus de deux millions de visiteurs chaque année, la Frauenkirche de Dresde est l’un des sites historiques les plus visités de toute l’Allemagne. Smartify a collaboré avec la Fondation Frauenkirche pour créer un nouveau guide audio, permettant la reconnaissance d’objets dans l’ensemble des espaces, et a conçu un paysage sonore contemplatif de quatre minutes que les visiteurs peuvent écouter en s’asseyant dans l’espace.

Le dôme de la Frauenkirche

Qu’est-ce qui le rend spécial ?

Édifice baroque spectaculaire, la silhouette de son dôme constituait le point central de l’une des plus belles vues urbaines d’Europe, immortalisée par Canaletto. La destruction totale de la Frauenkirche pendant la Seconde Guerre mondiale reste, encore aujourd’hui, un sujet hautement sensible et controversé. La reconstruction fidèle de l’église, en tant que symbole de paix, d’espoir et de réconciliation, porte ce message essentiel au cœur de toute visite.

Quel était le défi ?

La Frauenkirche n’obtenait pas un bon rapport qualité-prix avec son ancien guide audio sur appareil dédié et avait décidé d’y mettre fin. Cependant, un guide audio restait très souhaitable pour engager les visiteurs autour de la mission et des valeurs de la Frauenkirche. Une solution apportée par les visiteurs eux-mêmes (BYOD) offrirait un meilleur rapport qualité-prix et des coûts de maintenance réduits.

De plus, l’équipe visait à transformer l’expérience des visiteurs, d’une expérience essentiellement passive lorsqu’ils traversent les espaces des Églises haute et basse, en un engagement proactif avec la mission de l’église en tant que lieu de paix, d’espoir et de réconciliation.

Photo de Ilia Bronskiy sur Unsplash

La solution

Une approche entièrement nouvelle des guides audio : Smartify a collaboré étroitement avec l’équipe de la Fondation pour imaginer une approche totalement nouvelle des guides audio pour les sites historiques en Allemagne. Tout en plaçant toujours le savoir curatorial au cœur de l’expérience, une approche pionnière a été mise en place, axée sur une tonalité détendue et informelle - par exemple, en s’adressant au visiteur avec le « Du » informel plutôt qu’avec « Sie » en allemand. Les discussions et explorations autour du ton et de l’approche ont abouti à l’idée d’expliquer les espaces et les lieux comme s’il s’agissait de parler « au visage d’un enfant souriant ».

Reconnaissance d’images et d’objets : Smartify a cartographié les fresques impressionnantes du dôme intérieur, ainsi que toutes les caractéristiques et tous les objets clés de l’espace intérieur, les rendant accessibles grâce à la reconnaissance d’images et d’objets, et offrant ainsi aux visiteurs des moyens stimulants et pertinents d’explorer individuellement l’église et de découvrir la fonction liturgique de l’édifice.

Paysage sonore : Grâce à la généreuse collection d’enregistrements d’archives de musique interprétée dans l’église, Smartify a produit des pistes riches pour les guides audio, mais a également compilé un paysage sonore de quatre minutes. Les visiteurs peuvent faire une pause pendant la visite, trouver un endroit calme sous le dôme et être transportés par un son immersif. Cela offre la possibilité de s’arrêter, de réfléchir et de méditer sur la beauté de la reconstruction et sur son message d’espoir.

Application web sur mesure : L’application web sur mesure rend l’accès à l’expérience aussi simple que possible. Les visiteurs n’ont même pas besoin d’un accès Wi‑Fi ; ils peuvent utiliser la connexion de leur propre téléphone portable pour accéder à toutes les expériences en une ou deux secondes seulement. L’application web sur mesure fonctionne même dans l’église basse, où les espaces sont souterrains et entourés de murs épais en grès.