Vue d'ensemble

Pendant 40 ans à l’abandon, l’ancienne gare ferroviaire emblématique de Detroit a rouvert ses portes en tant que tout nouveau Centre d’innovation de plusieurs milliards de dollars de Ford Motor Company. Les espaces principaux de l’ancienne gare - dont le hall central, les salles d’attente et les anciens restaurants - ont été restaurés dans leur splendeur des années 1920 en tant que centre culturel accessible au public.

Smartify a fourni des guides numériques pour les visiteurs qui ont facilité l’engagement et l’accessibilité dans un contexte de fréquentation élevée. Plus de 20 000 personnes ont accédé à l’application web personnalisée au cours des deux premières semaines seulement après l’ouverture.

Les visiteurs utilisent leurs propres appareils pour écouter le contenu pendant leur exploration. Image avec l’aimable autorisation de HistoricDetroit.org

Le cahier des charges

Pour la grande réouverture, il fallait une solution pour aider les dizaines de milliers de visiteurs attendus à découvrir et redécouvrir ces vastes espaces emblématiques.

Un défi majeur consistait à offrir un accueil et un niveau d’engagement de classe mondiale à tous les visiteurs, sans entraver la circulation du public ni mettre sous pression l’exploitation logistique du bâtiment.

Le bâtiment Michigan Central restauré

La solution

En collaboration avec l’équipe de Michigan Central et l’agence Civic, nous avons conçu l’expérience utilisateur en nous concentrant sur la manière dont les visiteurs utiliseraient le guide numérique du visiteur pour accéder au contenu.

• Smartify a créé un guide numérique du visiteur comprenant un audioguide pour aider les visiteurs à se repérer dans les espaces ; un scan de reconnaissance d’objets pour renforcer l’engagement avec le musée et l’exposition Faces of Michigan Central axée sur la communauté ; ainsi qu’une solution d’accessibilité pour l’exposition Story of the Station dans la salle d’attente principale.

• Nous avons rendu l’expérience disponible sous la forme d’une application web personnalisée, qui regroupait les expériences sous la marque Michigan Central, et en la reliant au flux des visiteurs, nous avons veillé à ce qu’elles soient visibles au bon moment pour eux.

• L’application web personnalisée a été proposée en mode 100 % Bring Your Own Device (BYOD) ; supprimant le besoin d’appareils sur site et les ressources supplémentaires associées en termes d’argent, d’espace et de personnel.

• Notre approche du design atomique dans la création de contenu signifiait que les visiteurs pouvaient soit accéder à l’intégralité du guide au début de leur expérience, soit via des codes QR à des emplacements précis, avec des possibilités d’interaction avec le contenu disponibles.

• Cette approche a porté ses fruits (33 % de toutes les interactions se sont faites via code QR pendant le parcours de visite, et non au début) grâce à une signalétique efficace et claire dans chacun des principaux espaces.

• Smartify a également adapté la formation de son équipe sur site afin de s’assurer que tous les bénévoles et le personnel en contact avec les visiteurs connaissaient le guide, la FAQ et étaient en mesure d’en faire la promotion de manière positive.

Qu’est-ce qui le rendait unique ?

L’audioguide proposait des interviews d’archives et de la musique de musiciens de Detroit, donnant vie à chaque espace et à chaque histoire.

• Smartify a numérisé l’ensemble de la collection d’objets du nouveau musée, offrant une reconnaissance d’objets captivante qui incitait à une exploration plus approfondie ; ainsi que les portraits de l’exposition Faces of Michigan Central, en déclenchant des interviews audio pour chaque portrait.

• La solution a également rendu l’exposition centrale Story of the Station accessible aux visiteurs malvoyants ou malentendants grâce à une synthèse vocale activée par téléphone.

• Les meilleures pratiques en matière de signalétique promotionnelle ont été appliquées, en utilisant la gestion des files d’attente pour encourager les visiteurs à accéder à l’application pendant l’attente et en proposant des contenus dédiés pour les divertir durant cette attente. En outre, des codes QR menant à du contenu spécifique à chaque lieu étaient placés à des emplacements très visibles sur l’ensemble du site.

Les résultats

Entre le 10 juin et la mi-septembre, 48 000 personnes ont déjà interagi avec l’expérience. Presque la moitié d’entre elles pendant les deux premières semaines de l’événement Open House. 13 000 visiteurs ont pu accéder à l’expérience en une seule journée sans aucun problème.

Présenter l’expérience sous forme de guide numérique du visiteur, plutôt que d’audioguide, et utiliser le format d’application web personnalisée a offert une liste d’options attrayante et variée et a obtenu un taux d’adoption bien plus élevé.

33 % des utilisateurs au cours des deux premières semaines utilisaient les codes QR géolocalisés pour accéder au contenu. Ce sont des visiteurs qui n’avaient pas utilisé l’audioguide au départ, mais qui ont changé d’avis en cours de route.

Les visiteurs ont apprécié le contenu du guide ainsi que la possibilité d’y entrer et d’en sortir à leur guise, sans avoir à suivre un parcours imposé.