Aperçu

Le National Trust a chargé Smartify de mener un projet pilote à Upton House afin d’explorer comment des plateformes numériques pourraient renforcer l’engagement des visiteurs avec sa collection et ses récits. Upton House a été choisie pour sa collection d’art d’importance mondiale, qui comprend des œuvres de Brueghel, Canaletto et Bosch, ainsi que pour sa popularité en tant que destination et son rôle clé dans le récit de la « Jewish Country House ». La solution de Smartify s’est révélée très populaire, en particulier sa fonction de reconnaissance d’objets, qui a stimulé l’engagement numérique après la visite et offert à la collection la visibilité internationale qu’elle mérite.

Les visiteurs découvrent du contenu tout en explorant Upton House

Le brief

Le Trust souhaitait évaluer dans quelle mesure les visiteurs étaient à l’aise pour utiliser leurs propres appareils afin d’accéder au contenu. Il cherchait également à créer une narration numérique diversifiée et contemporaine, et à examiner comment la promotion en ligne pouvait prolonger l’engagement au-delà de la visite.

La solution

Smartify a numérisé l’ensemble de la collection, la rendant accessible grâce à la reconnaissance d’objets sur un large éventail d’objets. Une visite des temps forts de 45 minutes a été lancée en anglais, en langue des signes britannique et dans d’autres langues, complétée par une signalétique sur l’ensemble du site pour guider les visiteurs vers le contenu numérique.

Smartify a travaillé en étroite collaboration avec le Trust, le personnel de conservation et plus de 100 bénévoles pour élaborer les récits présentés dans le guide audio. Ils ont développé une stratégie visant à promouvoir la collection au moyen de campagnes mensuelles sur les réseaux sociaux et d’initiatives web, atteignant les 6,5 millions d’utilisateurs de Smartify. Des notifications intégrées à l’application ont été utilisées pour impliquer les visiteurs sur place, les incitant à créer des profils, à remplir des enquêtes de satisfaction et à recevoir après la visite des e-mails les renvoyant vers la collection.

Les résultats

L’engagement des visiteurs avec Smartify à Upton House était trois fois supérieur aux indicateurs clés de performance du Trust. Contrairement aux craintes concernant les publics plus âgés, les personnes de 65 à 74 ans et de 75 ans et plus se sont autant engagées avec Smartify que les visiteurs plus jeunes, appréciant particulièrement la numérisation d’objets et la reconnaissance d’images. Cet intérêt nouvellement suscité pour les œuvres a remis en question des hypothèses antérieures ; par exemple, « An Unknown Man » de Corneille de Lyon, auparavant négligé, est devenu l’une des pièces les plus populaires, ce qui a conduit à son inclusion dans de nouveaux supports promotionnels bénéficiant d’un engagement plus élevé. Les bénévoles ont joué un rôle crucial dans la promotion de Smartify, car leur participation au processus du guide audio a encouragé l’interaction des visiteurs et renforcé les relations avec les invités.

À noter que 48 % des visiteurs ayant consulté le contenu d’Upton House sont revenus plus tard sur Smartify. Parmi eux, un tiers a revisité le contenu d’Upton House, et 75 % ont exploré d’autres collections prestigieuses, notamment la National Gallery et le Smithsonian American Art Museum. Cela illustre comment la collection d’Upton House est devenue une « porte d’entrée » vers une exploration plus poussée de l’art et de la culture.