Vue d’ensemble

La National Portrait Gallery du Smithsonian raconte l’histoire multiple et évolutive de l’Amérique en représentant les personnes qui ont façonné l’histoire et la culture de la nation. Smartify a été chargé de développer un guide pour le musée couvrant la collection principale et l’exposition sur les Présidents, y compris les célèbres portraits de Barack et Michelle Obama. Le guide devait être accessible en langue des signes américaine (ASL) ainsi qu’aux hispanophones. En outre, l’équipe du Smithsonian souhaitait créer une nouvelle expérience d’adhésion afin d’encourager la fidélité et les visites répétées au musée.

Le brief

Depuis la présentation des portraits d’Obama en 2019, le nombre de visiteurs à la Smithsonian National Portrait Gallery a augmenté. L’un des objectifs clés du projet pour l’équipe de la galerie était de montrer qu’il y a bien plus à découvrir dans la galerie que les visiteurs ne l’imaginent. Le personnel souhaitait mettre en valeur la diversité des portraits de la collection permanente, tout en promouvant son programme de fidélité.

La National Portrait Gallery raconte l’histoire plurielle des États-Unis en présentant des portraits de personnes qui ont façonné l’histoire et la culture du pays

La solution

Smartify a travaillé avec le Smithsonian pour créer un guide accessible gratuitement à tous les visiteurs en anglais, en ASL et en espagnol. Nous avons pu nous appuyer sur notre vaste expérience acquise auprès de certaines des attractions touristiques les plus fréquentées au monde pour développer une expérience utilisateur simple présentant les principaux points forts de la collection de manière accessible. Nous avons également créé un programme d’adhésion numérique sur mesure, grâce auquel les visiteurs pouvaient accéder à une visite exclusive, à des réductions et à des événements. L’adhésion numérique comprenait un message de bienvenue de la directrice Kim Sajet et une carte de fidélité enregistrée dans l’Apple Wallet personnel de l’utilisateur.

Les résultats

Le guide Smartify est promu en ligne et à l’entrée de l’exposition sur les Présidents. Il a reçu de nombreux éloges en ligne et, fait surprenant, l’un des résultats a été que, les visiteurs étant beaucoup plus impliqués, les assistants de visite ont reçu une formation supplémentaire pour les aider à interagir encore davantage avec eux.

Nous constatons que les gens passent plus de temps dans les galeries, car les statistiques nous indiquent comment il est utilisé. Nous constatons que les gens abordent l’art de manière plus réfléchie et plus attentivement, et c’est donc important pour nous.

– Deborah Sisum, responsable des nouveaux médias à la National Portrait Gallery du Smithsonian à Washington DC