Aperçu

Tower Bridge est le monument emblématique de Londres, attirant des centaines de milliers de visiteurs du monde entier. C’est un monument unique : un pont en service, un bâtiment classé, un espace d’apprentissage, un lieu d’événements et une icône nationale.

Les visiteurs utilisent leurs propres appareils pour écouter le contenu pendant leur visite

Le contexte

L’équipe de Tower Bridge souhaitait offrir un engagement plus profond à chaque visiteur.

Les audioguides traditionnels ne peuvent pas fonctionner à Tower Bridge, car il n’y a pas d’espace pour un point de distribution physique, et le parcours des visiteurs — avec des entrées et des sorties de part et d’autre de la Tamise — rend la gestion des appareils impossible.

L’équipe souhaitait également enrichir l’expérience avec des expériences de réalité augmentée innovantes et captivantes, à l’occasion du 130e anniversaire, en utilisant des photographies historiques de la semaine d’inauguration.

Photo de Bob Collowan

La solution

Notre équipe interne a produit une visite des points forts d’une heure, plaçant au cœur de celle-ci les voix authentiques de Tower Bridge. Le contenu de la visite a été élaboré à partir d’entretiens menés auprès d’un éventail de membres du personnel, afin d’illustrer la diversité des voix associées au monument.

Rendre la visite disponible en option BYOD a supprimé le besoin de points de distribution, en permettant aux visiteurs d’interagir avec les expériences numériques partout où ils voyaient un code QR. Cela signifiait également que Tower Bridge pouvait considérer les espaces extérieurs situés au-delà des zones payantes comme des espaces potentiels d’engagement.

Le Studio a ensuite travaillé avec Tower Bridge pour recoloriser et animer des photographies d’archives du pont lors de sa semaine d’ouverture. Cela a servi à créer une expérience de RA unique qui coïncidait avec les célébrations du 130e anniversaire en 2024.

L’équipe Smartify Partner Success a accompagné la transition vers une solution de guide mobile Bring-Your-Own-Device. Cela comprenait des conseils sur la signalétique, des exemples de bonnes pratiques pour promouvoir un guide afin d’en maximiser l’adoption, et la formation du personnel.

Les résultats

Le succès est éclatant : 35 % des visiteurs choisissent désormais de suivre la visite propulsée par Smartify lors de leur visite de Tower Bridge. Grâce au guide numérique pour visiteurs, ils découvrent les secrets, les histoires et les surprises du pont racontés par son propre personnel, enrichis d’images uniques—and réunis dans une expérience à la fois personnelle et humaine. Une signalétique claire sur place indique à tous que la visite est disponible. Écoutez ici.