Vue d'ensemble

La National Gallery de Londres est l'un des musées les plus visités au monde et abrite plus de 2 300 peintures réalisées par plus de 750 artistes. La galerie représente toutes les grandes traditions picturales d'Europe occidentale, des artistes de la fin du Moyen Âge et de la Renaissance italienne aux impressionnistes français.

Les visiteurs utilisent leurs propres appareils pour écouter les contenus au fil de leur découverte de la galerie

Le brief

La National Gallery souhaitait proposer aux visiteurs un guide accessible et contemporain, tout en générant des revenus pour les activités de l'institution. En abandonnant le matériel traditionnel des audioguides, la National Gallery a demandé à Smartify de rédiger, produire et distribuer des guides d'exposition sur les appareils des visiteurs.

La National Gallery, Londres

La solution

Smartify Studio rédige, enregistre et produit les visites audio pour le programme d'expositions temporaires de la National Gallery. En travaillant en étroite collaboration avec les conservateurs de la National Gallery, nous aidons les visiteurs à découvrir les expositions spéciales avec le contexte nécessaire, qu'il s'agisse d'experts, d'artistes ou même de célébrités.

Notre équipe technique et design a intégré le téléchargement et l'activation des guides dans le parcours d'achat en ligne. Cela signifie que les visiteurs qui achètent un billet pour l'une des expositions spéciales peuvent également acheter facilement un audioguide, envoyé via un lien et un code QR sur le billet. Si nécessaire, les guides peuvent être achetés au guichet en quelques clics.

Nous avons relié nos analyses intégrées à l'application sur l'engagement des visiteurs directement à la plateforme interne de suivi analytique de la National Gallery, afin de leur garantir une vision claire de l'utilisation, des points de friction, de l'engagement et des données démographiques des utilisateurs de l'outil.

En travaillant avec Smartify, l'audioguide a été transformé en une expérience complète de guide numérique pour les visiteurs, à l'image des standards de l'institution et disponible à la fois sur les appareils et en BYOD.

Les résultats

Présenté aux visiteurs dès le début de leur visite, le guide numérique pour visiteurs de Smartify est déjà devenu un élément essentiel de l'expérience de visite.

Son taux d'adoption est plus élevé et il génère des revenus nettement supérieurs pour le musée que l'ancien audiotour sur appareil, soutenant ainsi les activités du musée et l'expérience des visiteurs.

Les guides des expositions temporaires ont rencontré un tel succès que la National Gallery a désormais également produit des guides pour la collection permanente. En tant que musée à entrée libre recevant peu de données analytiques sur les visiteurs de passage, l'équipe apprécie de pouvoir offrir une expérience haut de gamme grâce à un guide sur appareil, tout en en apprenant davantage sur les centres d'intérêt des visiteurs.