Overzicht

Het Acropolis Museum integreerde Smartify gedurende meerdere jaren in hun aanbod, waardoor de bezoekerservaring werd verbeterd en hun bereik werd vergroot.

Hun audiotours en app voor beeldherkenning zijn gratis voor alle bezoekers van de locatie met hun entreeticket.

Bezoekers gebruiken hun eigen apparaten om naar de content te luisteren terwijl ze het museum verkennen

De briefing

Ondanks dat het een zeer drukbezocht instituut is, was het aanbod aan audiogidsen van het Acropolis Museum beperkt. Ze hadden 300 apparaten, waardoor duizenden bezoekers zonder extra informatiemateriaal bleven.

Het team benaderde Smartify om te onderzoeken of een oplossing op de eigen apparaten van bezoekers – het bring-your-own-device (BYOD)-model – een betere manier zou zijn om aan de vraag te voldoen.

Ze wisten niet dat deze overstap ook zoveel extra voordelen zou bieden op het gebied van duurzaamheid en toegankelijkheid.

Voorheen gebruikten we hardwareapparaten. Met zoveel bezoekers hadden we problemen met het opladen en uitdelen ervan. Nu kunnen we elke afzonderlijke bezoeker een ervaring bieden die duurzamer, kosteneffectiever en efficiënter is. En het belangrijkste: de ervaring zelf is ook veel geavanceerder en bezoekers zijn er dol op.

– Aggeliki Kouveli, Acropolis Museum

De digitale gids bevat alles wat bezoekers nodig hebben om de ruimte te verkennen, inclusief een mediaspeler met ingebouwde transcripties en taalselectie

De oplossing

Het team van het Acropolis Museum werkte gedurende meerdere jaren samen met Smartify om toonaangevende oplossingen voor hun bezoekers te integreren.

Jaar 1: algemeen aanbod van audiotours bij tickets vervangt de noodzaak van hardwareapparaten. Smartify verzorgde ook training voor het personeel en workshops over best practices.

Jaar 2: uitbreiding van talen en 3D-scanning van de collectie om beeldherkenning mogelijk te maken voor een collectie van ongeveer 3.500 objecten. Dankzij objectherkenning konden bezoekers direct een schat aan extra informatie, commentaar en alternatieve aanzichten van de tentoongestelde stukken ontgrendelen, die vanaf de vitrine niet altijd zichtbaar zijn. Het museum integreerde aanvullende bewegwijzering om het gebruik van de applicatie te stimuleren.

Jaar 3: lancering van door AI aangedreven vertalingen en routes voor gepersonaliseerde ervaringen. Bezoekers kunnen hun bezoek afstemmen op de tijd die zij beschikbaar hebben en op hun persoonlijke interesses.

De resultaten

De digitale bezoekersgids van het Acropolis Museum heeft nu tot wel 40.000 gebruikers per maand, die de content in meer dan 25 talen raadplegen. Dankzij de geavanceerde geautomatiseerde vertaaltechnologie overstijgt de gids taalgrenzen en brengt hij de unieke schatten van het museum tot leven voor mensen overal ter wereld.

Bovendien heeft de app een tevredenheidsscore van 97% en een Net Promoter Score van 8,4.