Overzicht

De National Trust gaf Smartify opdracht voor een pilotproject bij Upton House om te onderzoeken hoe digitale platforms de betrokkenheid van bezoekers bij de collectie en verhalen konden vergroten. Upton House werd geselecteerd vanwege de internationaal belangrijke kunstcollectie, met werken van Brueghel, Canaletto en Bosch, evenals de populariteit als bestemming en de belangrijke rol in het vertellen van het verhaal van het Jewish Country House. De oplossing van Smartify bleek zeer populair, vooral de objectherkenningsfunctie, die de digitale betrokkenheid na het bezoek vergrootte en de collectie de wereldwijde uitstraling gaf die zij verdient.

Bezoekers verkennen de content terwijl zij Upton House verkennen

De opdracht

De Trust wilde onderzoeken hoe comfortabel bezoekers waren met het gebruik van hun eigen apparaten om content te openen. Ook wilden zij diverse, eigentijdse digitale verhalen creëren en onderzoeken hoe online promotie de betrokkenheid kon verlengen tot na het bezoek.

De oplossing

Smartify scande de volledige collectie, waardoor deze via objectherkenning toegankelijk werd voor een breed scala aan objecten. Er werd een highlights-tour van 45 minuten gelanceerd in het Engels, in Britse Gebarentaal en in andere talen, aangevuld met bewegwijzering door de hele locatie om bezoekers naar de digitale content te leiden.

Smartify werkte nauw samen met de Trust, curatoren en meer dan 100 vrijwilligers om de verhalen in de audiogids vorm te geven. Zij ontwikkelden een strategie om de collectie te promoten via maandelijkse socialmediacampagnes en webinitiatieven, waarmee Smartify's 6,5 miljoen gebruikers werden bereikt. In-app meldingen werden gebruikt om bezoekers ter plaatse te betrekken, hen aan te moedigen profielen aan te maken, tevredenheidsenquêtes in te vullen en e-mails na het bezoek te ontvangen met links naar de collectie.

De resultaten

De betrokkenheid van bezoekers met Smartify bij Upton House lag drie keer hoger dan de belangrijkste prestatie-indicatoren van de Trust. In tegenstelling tot zorgen over oudere doelgroepen, maakten bezoekers van 65-74 en 75+ net zo veel gebruik van Smartify als jongere bezoekers, waarbij zij vooral genoten van het scannen van objecten en beeldherkenning. Deze nieuwe interesse in kunstwerken zette eerdere aannames op losse schroeven; zo werd bijvoorbeeld "An Unknown Man" van Corneille de Lyon, dat eerder over het hoofd was gezien, een van de populairste stukken, wat leidde tot opname ervan in nieuw promotiemateriaal met hogere betrokkenheid. Vrijwilligers speelden een cruciale rol in de promotie van Smartify, omdat hun betrokkenheid bij het proces van de audiogids de interactie met bezoekers aanmoedigde en de relatie met gasten versterkte.

Opmerkelijk genoeg keerde 48% van de bezoekers die zich met de content van Upton House bezighielden later terug naar Smartify. Van hen bezocht een derde opnieuw de content van Upton House, en 75% verkende andere prestigieuze collecties, waaronder de National Gallery en het Smithsonian American Art Museum. Dit illustreert hoe de collectie van Upton House een "gateway" is geworden naar verdere verkenning van kunst en cultuur.