Overzicht

Na 40 jaar een ruïne te zijn geweest, heropende het iconische voormalige treinstation in Detroit als het gloednieuwe, miljarden kostende Innovation Center van The Ford Motor Company. De kernruimtes van het oude station - waaronder de hal, wachtkamers en voormalige restaurants - zijn hersteld in hun glorieuze staat uit de jaren 1920 als een cultureel centrum met openbare toegang.

Smartify leverde digitale bezoekersgidsen die betrokkenheid en toegankelijkheid bevorderden in een scenario met zeer hoge bezoekersaantallen. Meer dan 20.000 mensen gebruikten de op maat gemaakte webapp in slechts de eerste twee weken na opening.

Bezoekers gebruiken hun eigen apparaten om naar content te luisteren terwijl ze verkennen. Afbeelding met dank aan HistoricDetroit.org

De opdracht

Voor de feestelijke heropening was een oplossing nodig om wat naar verwachting vele duizenden bezoekers zouden zijn, te helpen deze enorme, iconische ruimtes te verkennen en opnieuw te ontdekken.

Een belangrijke uitdaging was om alle bezoekers een ontvangst en betrokkenheid van wereldklasse te bieden, zonder de doorstroming van bezoekers te hinderen of de logistieke operatie van het gebouw onder druk te zetten.

Het gerestaureerde Michigan Central-gebouw

De oplossing

In samenwerking met het Michigan Central-team en bureau Civic hebben we de gebruikerservaring ontworpen met een focus op hoe bezoekers de Digital Visitor Guide zouden gebruiken om toegang te krijgen tot content.

• Smartify creëerde een Digital Visitor Guide met een audiogids om bezoekers te helpen navigeren door de ruimtes; Object Recognition-scanning om de betrokkenheid bij het museum en de communitygerichte tentoonstelling Faces of Michigan Central te vergroten; en een toegankelijkheidsoplossing voor de tentoonstelling Story of the Station in de centrale wachtkamer.

• We maakten de ervaring beschikbaar als een Custom Web App, die de ervaringen onder het Michigan Central-merk samenbracht, en door dit te koppelen aan de bezoekersstroom zorgden we ervoor dat deze op het juiste moment zichtbaar waren voor bezoekers.

• De Custom Web App werd 100% aangeboden in een Bring Your Own Device (BYOD)-format; hierdoor waren on-site apparaten en de bijbehorende extra middelen in geld, ruimte en personeel niet nodig.

• Onze benadering van atomic design bij het creëren van content betekende dat bezoekers ofwel aan het begin van hun ervaring toegang konden krijgen tot de volledige gids, of via QR-codes op specifieke locaties met beschikbare mogelijkheden om met content aan de slag te gaan.

• Dit was succesvol (33% van alle interacties verliep via QR-code tijdens de bezoekersroute, niet aan het begin) dankzij effectieve en duidelijke bewegwijzering op elke hoofdlocatie.

• Smartify stemde ook de training van het onsite team af om ervoor te zorgen dat alle vrijwilligers en medewerkers die bezoekers te woord stonden bekend waren met de gids, de FAQ’s en deze positief konden promoten.

Wat maakte het uniek?

De audiogids bevatte archiefinterviews en muziek van muzikanten uit Detroit, waardoor elke ruimte en elk verhaal tot leven kwam.

• Smartify scande de volledige objectcollectie in het nieuwe museum en leverde boeiende Object Recognition die uitnodigde tot verder ontdekken; en de portretten in de tentoonstelling Faces of Michigan Central, waarbij voor elk portret audio-interviews werden geactiveerd.

• De oplossing maakte de centrale tentoonstelling Story of the Station ook toegankelijk voor bezoekers met zintuiglijke beperkingen via tekst-naar-spraak die met de telefoon werd geactiveerd.

• Best practices op het gebied van promotionele bewegwijzering werden toegepast, met wachtrijbeheer om bezoekers aan te moedigen de app te gebruiken terwijl ze wachtten en met speciale content om hen tijdens het wachten te betrekken. Daarnaast waren QR-codes die naar locatiegebonden content leidden op goed zichtbare plekken door het hele terrein geplaatst.

De resultaten

Tussen 10 juni en midden september hebben tot nu toe 48.000 mensen deelgenomen aan de ervaring. Bijna de helft daarvan tijdens het eerste Open House-evenement van twee weken. 13.000 bezoekers konden de ervaring op één dag probleemloos gebruiken.

De ervaring presenteren als een Digital Visitor Guide in plaats van als een audiogids, en het gebruik van de Custom Web App-formule, bood een aantrekkelijke en gevarieerde reeks opties en zorgde voor een veel hogere gebruiksgraad.

33% van de gebruikers in de eerste twee weken gebruikte de geolokaliseerde QR-codes om toegang te krijgen tot content. Dit waren bezoekers die aan het begin geen toegang namen tot de audiogids, maar halverwege van gedachten veranderden.

Bezoekers waardeerden de content in de gids en de mogelijkheid om er af en toe in en uit te stappen zonder een vooraf bepaalde route te hoeven volgen.