Overzicht

Het Smithsonian National Portrait Gallery vertelt het veelzijdige en voortdurend veranderende verhaal van Amerika door de mensen te portretteren die de geschiedenis en cultuur van het land hebben gevormd. Smartify werd gevraagd een gids te ontwikkelen voor het museum voor zowel de hoofdcollectie als de President's exhibition, inclusief de beroemde portretten van Barack en Michelle Obama. De gids moest toegankelijk zijn in American Sign Language (ASL) en ook voor Spaanstaligen. Bovendien wilde het Smithsonian-team een nieuwe ledenervaring creëren om loyaliteit en terugkerende bezoeken aan het museum aan te moedigen.

De opdracht

Sinds de onthulling van de Obama-portretten in 2019 is het aantal bezoekers bij het Smithsonian National Portrait Gallery toegenomen. Een van de belangrijkste doelen van het project voor het Gallery-team was om te benadrukken dat de galerie veel meer te bieden heeft dan bezoekers verwachten. Medewerkers wilden de verscheidenheid aan portretten in de vaste collectie laten zien en tegelijkertijd hun loyaliteitsprogramma promoten.

Het National Portrait Gallery vertelt het veelzijdige verhaal van de Verenigde Staten door afbeeldingen van personen te presenteren die de geschiedenis en cultuur van het land hebben gevormd

De oplossing

Smartify werkte samen met Smithsonian om een gids te creëren die gratis beschikbaar was voor alle bezoekers in het Engels, ASL en Spaans. We konden putten uit onze uitgebreide ervaring met werken bij enkele van de drukst bezochte toeristische attracties ter wereld om een eenvoudige gebruikerservaring te ontwikkelen die de belangrijkste hoogtepunten van de collectie op toegankelijke wijze introduceert. We creëerden ook een op maat gemaakt digitaal lidmaatschapsprogramma waarmee bezoekers toegang kregen tot een exclusieve tour, kortingen en evenementen. Het digitale lidmaatschap bevatte een welkomstboodschap van directeur Kim Sajet en een loyaliteitskaart die was opgeslagen in de persoonlijke Apple Wallet van de gebruiker.

De resultaten

De Smartify-gids wordt online en bij de ingang van de Presidenten-tentoonstelling geadverteerd. De gids heeft online veel lof ontvangen en een van de verrassende uitkomsten is dat doordat bezoekers veel meer betrokken zijn, bezoekersassistenten extra training hebben gekregen om nog meer met bezoekers te kunnen communiceren.

We zien dat mensen meer tijd in de galerijen besteden, omdat de statistieken ons vertellen hoe het wordt gebruikt. We merken dat mensen kunst doordachter en zorgvuldiger benaderen, en dat is dus belangrijk voor ons.

– Deborah Sisum, Hoofd Nieuwe Media bij het Smithsonian's National Portrait Gallery in Washington DC