Overzicht

Tower Bridge is hét herkenningspunt van Londen, met honderden duizenden bezoekers van over de hele wereld. Het is een uniek monument: een werkende brug, een beschermd gebouw, een leeromgeving, een evenementenlocatie en een nationaal icoon.

Bezoekers gebruiken hun eigen apparaten om naar de content te luisteren terwijl ze op ontdekking gaan

De opdracht

Het Tower Bridge-team wilde elke bezoeker intensiever betrekken.

Traditionele audiogidsapparaten werken niet bij Tower Bridge omdat er geen ruimte is voor een fysiek uitgiftepunt, en de bezoekersroute - met ingangen en uitgangen aan verschillende kanten van de Theems - maakt apparaatbeheer onmogelijk.

Het team wilde de ervaring ook uitbreiden met innovatieve en spannende augmented-reality-ervaringen ter gelegenheid van het 130-jarig jubileum, met gebruik van historische foto’s van de openingsweek.

Foto door Bob Collowan

De oplossing

Ons interne team ontwikkelde een Highlights Tour van een uur waarin de authentieke stemmen van Tower Bridge centraal staan. De inhoud van de tour kwam uit interviews met een brede doorsnede van het personeel, waardoor de verscheidenheid aan stemmen rond het monument goed naar voren komt.

Door de tour beschikbaar te maken als een BYOD-optie verviel de noodzaak van uitgiftepunten, en konden bezoekers zelf met de digitale ervaringen aan de slag waar ze ook een QR-code zagen. Daardoor kon Tower Bridge ook de buitenruimtes buiten de ticketzones tot mogelijke plekken voor interactie maken.

De Studio werkte vervolgens samen met Tower Bridge om archieffoto’s van de brug uit de openingsweek opnieuw in kleur te brengen en te animeren. Daarmee werd een unieke AR-ervaring gecreëerd die samenviel met de viering van het 130-jarig jubileum in 2024.

Het Smartify Partner Success-team ondersteunde de overstap naar een mobiele gidsoplossing op basis van Bring Your Own Device. Dit omvatte advies over bewegwijzering, best-practicevoorbeelden voor het promoten van een gids voor maximaal gebruik, en training van het personeel.

De resultaten

Het succes is overweldigend: 35% van de bezoekers kiest nu voor de Smartify-tour tijdens hun bezoek aan Tower Bridge. Met de digitale bezoekersgids ontdekken bezoekers de geheimen, verhalen en verrassingen van de brug, verteld door het eigen personeel, verrijkt met unieke beelden — samengebracht in een unieke, persoonlijke, menselijke ervaring. Duidelijke bewegwijzering ter plaatse laat iedereen weten dat de tour beschikbaar is. Luister hier.