Overzicht

De National Gallery in Londen is een van de meest bezochte musea ter wereld en herbergt meer dan 2.300 schilderijen van meer dan 750 kunstenaars. De galerie vertegenwoordigt alle belangrijke West-Europese schildertradities, van laatmiddeleeuwse en Italiaanse renaissancekunstenaars tot de Franse impressionisten.

Bezoekers gebruiken hun eigen apparaten om naar content te luisteren terwijl ze de galerie verkennen

De opdracht

De National Gallery wilde bezoekers voorzien van een toegankelijke en eigentijdse gids, terwijl ze ook inkomsten wilden genereren voor de activiteiten van de instelling. Door af te stappen van het gebruik van traditionele audio-guidehardware, vroeg de National Gallery Smartify om tentoonstellingsgidsen te schrijven, produceren en verspreiden naar de apparaten van bezoekers.

De National Gallery, Londen

De oplossing

Smartify Studio schrijft, neemt op en produceert de audiotours voor het tijdelijke tentoonstellingsprogramma van de National Gallery. Door nauw samen te werken met de conservatoren van de National Gallery helpen we bezoekers de speciale tentoonstellingen te verkennen met de nodige context, of dat nu van experts, kunstenaars of zelfs beroemdheden komt.

Ons technische en ontwerpteam heeft het downloaden en activeren van gidsen geïntegreerd in de online ticketing-gebruikersreis. Dit betekent dat bezoekers die een ticket kopen voor een van de speciale tentoonstellingen ook eenvoudig een audiogids kunnen kopen, verstuurd via een link en QR-code op het ticket. Indien nodig kunnen gidsen met een paar klikken aan de kassa worden gekocht.

We hebben onze in-app analytics over bezoekersbetrokkenheid rechtstreeks gekoppeld aan het interne platform voor analyticsmonitoring van de National Gallery, zodat zij duidelijk inzicht hadden in gebruik, knelpunten, betrokkenheid en demografie van de gebruikers van de tool.

Door samen te werken met Smartify is de audiogids opgewaardeerd tot een volledige digitale bezoekersgids-ervaring, vormgegeven volgens de huisstijlstandaarden van hun instelling en beschikbaar op zowel apparaten als BYOD.

De resultaten

De Smartify digitale bezoekersgids wordt al aan bezoekers gepresenteerd aan het begin van hun bezoek en is inmiddels een integraal onderdeel van de bezoekerservaring geworden.

Het wordt vaker afgenomen en genereert aanzienlijk meer inkomsten voor het museum dan de eerdere op apparaten gebaseerde audiotour, en ondersteunt daarmee zowel de activiteiten van het museum als de bezoekerservaring.

De gidsen voor tijdelijke tentoonstellingen zijn zo populair dat de National Gallery inmiddels ook gidsen voor de vaste collectie heeft geproduceerd. Als museum met gratis toegang en weinig analytics voor bezoekers die zomaar binnenlopen, waardeert het team het dat zij een premium ervaring kunnen bieden met een op apparaten gebaseerde gids, terwijl ze tegelijkertijd meer leren over de interesses van bezoekers.